克服疫情影響,吉川智能工程師親赴現場解決客戶難題

在疫情形勢反復的當下,能否提供正常的售后服務成為一個企業良心和競爭力的體現。

河北省某汽車部件生產企業定購吉川智能液壓轉塔沖床,用于沖壓汽車底盤配件。在今年5月份提出售后申請,向我司售后人員反應液壓轉塔沖床因板材自身太重,毛刷板材料的摩擦力過大的問題。公司售后部門立即研究售后方案,克服疫情影響,派出兩名售后工程師前往客戶工廠進行售后服務。結合現場情況與既定售后方案,決定為設備添加萬向球,并更換輔助平臺,順利解決了摩擦力過大的問題。應客戶要求,兩位工程師為設備添加了一個側定位,方便板材的定位。

售后服務作為吉川智能裝備整體服務中最為重要的組成部分,已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能贏得市場,擴大市場占有率,獲得良好的經濟效益,而且通過售后服務的實施可以獲得來自市場的最新信息,更好地改進產品和服務,始終處在競爭的領先地位。


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